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實戰:淘寶客服的四個培訓 提升體驗感和轉化率!
來源:本站原創更新日期:2019/6/22瀏覽:

  淘寶客服看似簡單,但實則不容易。客服想要給客戶很好的體驗,又希望能有高成交,那么你一定不能缺少培訓。很多淘寶賣家忽視培訓的重要,認為那些培訓是沒有必要的,最后不培訓的結果是客服回答參差不起、效果極差。淘寶客服的培訓怎么才能有效開展,不想培訓難開展、開展后沒效果來看看。

  

淘寶客服

  1、基礎知識培訓

  淘寶客服必須了解全店產品,這是基礎,了解產品的優點、缺點、售后等等。當客戶像客服咨詢時,解釋解答客戶疑問,并在對話中占領主導權。通過這些產品的優點,打動客戶購買。對淘寶客服問題處理、突發事件應變考核等等,以便當客戶問及能及時應對。

  2、語氣用詞培訓

  平時生活中,客服可能會用很隨意的用詞,這種對于朋友無所謂。但是對待客戶,淘寶客服還采取隨意用詞就不可行。售前客服要禮貌對人,用良好和微信的表情應對每一位客戶。標準話的開頭語讓人感覺你更專業,比如“您好,我是XX客服,很高興為您服務,有什么可以效勞,加微笑表情”。在對話中也要做到多用您、夸獎等詞語。售后客服就更為重要,問題要及時解決,無法解決或不明白的問題,不可直接回復避免產生糾紛。

  3、客戶常見問題培訓

  淘寶客服每天面對巨大咨詢量,如果能總結出一些常見問題的回答,這樣可以快速回復客戶。而且這些問題也是取決于是否購買的關鍵,這一點不可忽略。

  4、情緒化培訓

  淘寶客服每天要面對各種各樣的客戶,難免有態度好的、也有不好的。遇上態度不好的客戶,客服不能用同樣惡劣態度對他,要學會舒展情緒。真正做到,客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。

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